El Hotel se encuentra en un enclave privilegiado, en el centro de la ciudad. A tres minutos andando de la Estación de Cercanias Alcalá Ciudad y a cinco de la Estación de Autobuses y del centro, donde se encuentran las Facultades y el rectorado de la UAH. También se encuentra muy próxiomo al I.E.S Antonio Machado.
Entre las instalaciones y los servicios adicionales con los que cuenta el Hotel Ciudad de Alcalá, podemos destacar servicio de recepción 24 horas, un bar restaurante, ascensor, registro de entrada y salida exprés, caja fuerte, servicio de guardaequipaje, mostrador de información turística y aparcamiento privado, entre otros servicios e instalaciones más.